SHOPPING GUIDE

会员注册

▼ 关于新会员注册

会员注册免费，无需入会费或会员年费。
从下次开始，您无需输入收货地址信息即可快速订购。
在注册成为会员之前，请务必「服务条款」「隐私政策」请阅读并同意注册。

会员注册＜点击这里＞从

▼ 关于登录ID/密码

登录时，您需要输入注册的电子邮件地址和密码。
如果您忘记密码＜点击这里＞请输入必要的信息并重置密码。

▼ 关于变更登记内容

【更改电子邮件地址的程序】

由于系统原因，您无法自行更改电子邮件地址。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请填写以下必填项目、＜调查表＞请联系我们。

＜必填项目＞
主题：更改电子邮件地址
咨询内容：
・全名
・当前注册的电子邮件地址
・新邮件地址

【我有搬家计划（更改地址的程序）・我要添加地址】

＜我的页面＞の『编辑地址』请完成程序。您可以编辑/删除当前注册的地址并注册新地址。

▼ 关于提款

如果您想退出本站，请注意以下事项并填写必填项。＜调查表＞请联系我们。

＜必須事項＞
主题：希望退出
咨询内容：
・氏名
・注册的电子邮件地址
◆同意退出注意事项后，希望退出。

※提款注意事项

1.如果您有保留的商品或未发货的订单，您将无法取消会员资格，因此请在收到商品后尽快与我们联系。

2.所有订单历史记录等将被删除。请注意，一旦取消订阅，就无法撤消。

命令

▼ 关于支付方式

付款方式如下。

1. 信用结算

接受的信用卡有 VISA、Master、AMEX 和 JCB。
结算日期是订单被确认的日期。
您只能一次性付款。如果您想更改付款次数，请联系您的信用卡公司。

※我们无法查询提款。请联系您的信用卡公司。如果您更改付款方式，您将需要重新注册您的信用卡。信用卡提款的名称是“KOMOJU”。

2.便利店结算

结算费：190日元请选择想要的便利店，在KOMOJU的结算页面下单。付款信息电子邮件将从“@ komoju.com”发送。请查看邮件中注明的付款截止日期，并在截止日期内完成付款程序。

3.银行转帐

转账费用：因金融机构而异请在KOMOJU的支付页面输入所需信息并下订单。付款信息电子邮件将从“@ komoju.com”发送。请查看邮件中注明的付款截止日期，并在截止日期内完成付款程序。

▼ 关于订购预留产品

由于每个预订商品的发货时间不同，因此不能与普通商品同时购买。购买常规产品时，请单独订购。
此外，您不能指定交货日期。
对于预留产品，由于生产原因，交货日期可能会发生变化或材料规格可能会发生变化。
由于上述原因，我们不能接受您的订单取消。
请注意，我们可能会因减产或停产而被迫取消您的订单。
订单确认后，无论是否发货，均不接受取消。

▼ 我不能订购

可能是以下原因之一。很抱歉打扰您了解详情＜点击这里＞请联系我们。
・系统错误
・大量拒签、旷工、取消的客户
・难以连接到线路等。

▼ 我无法购买购物车中的商品

对于在 PC 和智能手机上购买的产品，当您到达订单完成屏幕时，产品将被保护。请注意，将产品添加到购物车时，产品将不会被固定。
少量库存的商品可能会在订单完成前售罄。购物前请注意。

▼ 我没有收到订单完成邮件

当您的订单完成后，您将收到一封订单完成电子邮件。

如果您没有使用您的 Yahoo! Mail 或 hotmail 电子邮件地址收到电子邮件，请检查您的“垃圾邮件文件夹”。订单完成电子邮件可能会混入。因此，请从垃圾邮件中取消。
另外，如果您使用的是hotmail，我们已经确认有邮件没有到达的现象，因为它没有进入垃圾邮件文件夹。如果您使用Hotmail 没有收到邮件，请在通讯录中注册我们的地址并重新申请。
如果您仍未收到，请使用其他地址。

如果您进行了指定接收或指定拒绝等设置，我们可能无法发送电子邮件。我们可能不会收到来自本店的电子邮件，因此我们建议您尽可能使用计算机的电子邮件地址。
另外，请在您的手机设置中检查域指定的接收或拒绝。即使您自己没有设置垃圾邮件，也可能会被运营商更新自动设置。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请确保您已设置所有取消。

请设置域取消，以便您可以接收来自以下域的电子邮件。＠ponte-create.com ／＠komoju.com

▼ 关于订单确认后与其他订单捆绑

确认您的订单后，我们不能接受与另一个订单的捆绑程序。
不同销售时间的预约商品，一到货即发货。请注意，每次交付都会产生运费。

▼ 关于订单详情变更

我们不能接受订单详情的更改（付款方式/尺寸或颜色更改）、额外订单、取消、退货/换货以方便客户，或在订单确认后与其他订单捆绑处理。

▼ 关于支付方式的变更

由于系统原因，我们无法接受订单确认后更改付款方式。请注意。

▼ 我还没有收到我为预订而订购的商品

如果在我的页面上发布的到达（交付）时间表之后物品没有到达＜点击这里＞请联系我们。

▼ 关于特价商品

产品价格如有变动，恕不另行通知，但请注意，我们不能接受购买后的任何价格变动。

▼ 关于产品

【　交付产品的设计略有不同　】

由于预留产品的照片是样品产品，因此规格、加工、尺寸等可能与实际产品略有不同。请注意。
如果产品和拍摄的产品有显着差异，＜点击这里＞请联系我们

【　关于产品颜色　】

商品图片以尽可能接近实际商品的颜色发布，但根据所使用的个人电脑的显示器设置以及手机的制造商和型号，可能看起来与实际颜色有所不同。请注意。

※由于保留产品为样品产品，因此规格、加工、颜色等可能与实际产品略有不同。

▼ 关于尺寸

产品尺寸为产品页面所列尺寸规格或＜尺码指南＞请参考。此外，TRUE Self 产品是在平面状态下测量的。

※请注意，根据产品或测量位置，显示尺寸可能略有不同。

送货方式

▼ 关于快递公司

订购的商品由大和运输配送。

▼ 关于运费

全国运费为840日元。

※请注意，运送至北海道和冲绳将收取 1,100 日元的运费。

▼ 从下单到到货的时间

通常，它将在订单完成后的 2-5 个工作日内发货。 (如果包括周六、周日和节假日，交货可能会延迟。 )
由于订单集中或运输工作，运输可能会延迟。请注意。

保留商品可能需要一些时间才能发货。请在订购前在产品详细信息页面上检查预计交货日期。请注意，保留产品的交货日期可能会因生产原因而改变。

※如果产品因生产原因无法商业化，或者比预定交货日期晚1个月以上，我们将通过电子邮件与您联系。

订单完成后，如果由于发货前检查导致产品存在缺陷，我们可能无法准备订购的产品，我们可能会取消您的订单。感谢您的理解。

由于旺季、年末年初、恶劣天气、交货条件和交通状况，交货可能会延迟。

▼ 关于发送时间日期的指定

很抱歉，我们不能接受常规产品和保留产品的交货日期和交货时间的规格。由于产品发货后在快递公司有保管期限，如果第一次发货没有收到包裹，请客户直接联系我们，在快递公司保管期限内重新发货。

如果您想咨询快递公司，在收到本店发送的“发货完成通知”电子邮件后，在黑猫大和包裹跟踪网站上反映文中描述的包裹查询编号信息后，请。

▼ 关于快递公司的查询号码

查询号码在发货完成邮件中描述。关于发货状态＜点击这里＞请检查更多。

▼ 关于更改收货地址

我们不会在订购后更改送货地址。请注意。如果您在订购预留商品后想更改送货地址、＜点击这里＞请联系我们。

※ 请注意，即使您更改了我的页面上的地址，您已经订购的信息也不会更改。

▼ 商品达不到

商品发货后，根据您居住的地区，可能需要 7 天左右才能送达。如果产品在收到产品发货通知电子邮件后 7 天内没有到达＜点击这里＞请联系我们。

▼ 关于长期缺勤/拒收

请务必自行承担接收已发送产品的风险。

如果您缺席，您将收到运输公司的外出通知。在重新交货期间，请调整您想要的交货日期并收到物品。
产品一旦发货，就不能转移到另一个地址。如需转运，请自行联系快递公司。请注意，所有转账费用将由客户承担。

万一您没有在截止日期内联系下办公室通知中提供的联系信息，或者如果您的地址不正确，产品将自动退还给我们。在这种情况下，您的订单将被自动取消。取消的商品无法重新配送，所以如果您想购买，请重新订购。（我们无法确保产品/特权库存）

※因退出或长期缺席而产生的往返运费和结算费用将另行收取。请注意，客户负责支付与付款相关的任何费用。

※如果您因方便客户而拒绝接收，或者您长时间不在，我们可能会被迫限制付款方式或使用该网站。

▼ 什么时候可以在期限后收到产品

从本公司发货之日起，您可以在大和运输中存放 7 天，直到您收到为止。

如果您缺席，您将收到运输公司的外出通知。在重新交货期间，请调整您想要的交货日期并收到物品。
如果您在保管期限内没有收到商品，所订购的商品将被退回（取消）并且不能重新发送。如果您有想要的产品，请自行下新订单。（我们无法确保产品/特权库存）

在以下情况下，产品将自动退还给我们。
・如果您无法联系到外出通知中提供的联系信息
・如果您不知道您的地址
-如果您没有在 Yamato Transport 指定的存储期限内收到它
・如果您没有通知我们您的地址变更
-如果您拒绝接收该物品
退回的产品将作为收货拒绝被取消。此外，我们不能接受产品的重新发货。

※即使您已经为该物品付款，该物品也会自动退还给我们。

如果您因客户方便而拒绝收货或您长时间不在，我们将采取措施限制付款方式。请务必收到订购的产品。

取消/换货/退货

▼ 关于取消订单

在您的订单确认后，我们不能接受取消。

▼ 关于商品取消

由于客户的方便，我们不能接受任何取消。
万一出现产品初始缺陷或错误交付，我们将自费更换或退款。确保在物品到达后 7 天内到达＜调查表＞请联系我们。我们不接受到货后 7 天内的退货或换货，因此请在到货后立即检查产品状况。我们将承担缺陷产品的运费。

※如果没有可更换的库存，我们将退款。请注意。

※如果您不联系我们（仅限缺陷产品），处理文书工作需要时间，因此请提前联系。＜调查表＞请联系我们。

▼ 关于退换货

请注意，除了有缺陷的产品，我们不接受退货或换货。万一产品最初有缺陷或交付错误，我们将自费更换或退款。确保在物品到达后 7 天内到达＜调查表＞请联系我们。

※请以与到达时相同的状态退回商品。

※当您退回产品时，我们可能会要求您提供包裹查询编号，因此请保留发货单的副本，直到程序完成。

▼ 退货政策

如果满足以下条件，我们将不接受退货或换货。

・已交付超过 7 天的物品
・使用过一次的产品，或洗过或修理过的产品
・有气味的产品附在顾客身上
・丢失或损坏配件/产品包装（包、箱子、鞋盒等）的物品
・购买声明和产品标签丢失的物品

※不符合取消/换货/退货条件的商品
・在您方便时交换产品（颜色/尺寸）・退货时
・如果产品被划伤或损坏，风险自负，或者即使使用过一次。
・当图像因客户方便而不同时
・如果产品标签损坏或被移除
・如果产品没有随附袋子、标签或配件
・如果产品随附的发票和发票丢失/毁坏
・因商品气味浓等原因存在个体差异时

【预防措施】

试穿时请注意香水、化妆品、烟草气味等的附着。有异味的物品恕不退换。
由于产品包装也是产品的一部分，如果退货时附有直接发货单，我们将不接受退货。
如果退回给我们的产品（包括标签、盒子、配件）的状况与交货时的状况有显着差异，我们将不接受退货。
当您退回产品时，我们可能会要求您提供包裹查询编号，因此请保留发货单的副本，直到程序完成。

※退回产品时，请退回所有已交付的物品。包括声明/活动中包含的购物袋、目录和活动参与门票。

▼ 关于退款

【　信用卡支付　】

我们将取消信用卡付款结算。如果已经确认付款，信用卡公司会在提款后给您返现。

※拆分费用不予退还。

※如果您无法取消，我们将通过银行转账退款给您。

【　便利店预付款　】

结算我们将取消结算。如果已经确认付款，我们将通过银行转账退款给您。

【　银行转帐　】

我们将取消付款。如果已经确认付款，我们将通过银行转账退款给您。

※关于指定账户，我们会在通知您退货时向客户中心询问。

▼ 关于维修

我们不接受对客户现场发生的划痕、污垢、损坏等的维修。此外，我们不接受对使用过一次的产品的维修。
万一出现有缺陷的产品，我们为给您带来的不便深表歉意。＜点击这里＞请联系我们。

▼ 关于冷却

根据特定商业交易法的规定，本服务的销售不受冷静期制度的约束。
冷静期制度是保护顾客免于上门销售等强制销售的制度，是可以考虑购买的邮购销售（包括网络销售）制度. 不适用。
给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的理解。

各ご連絡メール

▼ 关于LINE杂志

在本网站上，我们会定期发送 LINE 上的最新商品和活动信息等读者专享优惠。 LINE注册＜点击这里＞

▼ 关于咨询

＜点击这里＞请联系我们更多。

咨询受理结束时、trueself-information@ponte-create.com您将收到一封自动发送的电子邮件。如果您没有收到接收完成电子邮件，请检查提供的电子邮件地址。

※我们通常会在 2.3 天内回复，但如果您在旺季或定期假期（周六、周日、节假日、年末年初、盂兰盆节、临时停业）期间查询，回复可能会延迟。我们会尽快回复，感谢您的理解与合作。

其他

▼ 关于新奇和礼物

希望新颖的客户应注意以下几点。

・数量有限。请注意，它会在用完后立即结束。
-当目标客户达到容量时，将以先到先得的方式提供。
・请注意，横幅可能会在结束后张贴。
・产品发货时（与订购的产品捆绑或单独发送）将返回获奖公告。
・在分开发货的情况下，我们将在订购的商品发货后的一周内发货。
・礼品的目标条件是购买价格（「￥○○,○○○对于那些购买上述」等）如果是，则不包括运费和货到付款费用。
・购买价格是礼物的目标条件。（「￥○○,○○○以上购买者」等）如果是，价格包括税。
- 礼物的设计和颜色可能会更改，恕不另行通知。・此外，请在订购前仔细检查横幅和下方的注意事项。
・如果您在项目开始前加入购物车购买产品，则不适用，请在项目开始后加入购物车。

▼ 新奇不包括在内

新奇商品与订购的产品一起发货或单独发货。想要查询更多的信息，＜点击这里＞请联系我们更多。

▼ 关于礼品包装

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不接受包装服务或礼品。请注意，由于确认发货产品的程序，无法在没有交货单的情况下发货。

▼ 关于系统错误

由于这取决于客户终端的连接环境，因此很难提供详细的原因信息。由于许多客户正在访问该产品，如果您与其他客户同时将产品添加到购物车，您可能无法检查所需的产品。
在访问集中在各个项目的时间，LINE杂志的交付时间，以及许多客户访问站点的22:00之后的时间，可能会难以连接。
如果错误仍然存在，请关闭您的终端电源一次，然后重新从站点 TOP 访问。

その他

＜点击这里＞请联系我们更多。
※我们通常在 2.3 天内回复，但如果您在旺季或定期假期（周六、周日和节假日、年末年初、盂兰盆节、临时停业）期间查询，回复可能会在延迟...
我们会尽快回复，感谢您的理解与合作。