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▼ 關於新會員註冊
會員註冊免費，無需入會費或會員年費。
下次無需輸入收貨地址信息即可快速下單。
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▼ 關於登錄ID/密碼
登錄時，您需要輸入註冊的電子郵件地址和密碼。
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▼ 關於變更登記內容
【更改電子郵件地址的程序】
由於系統原因，您無法自行更改電子郵件地址。 對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請填寫以下必填項目。 ＜調查表 ＞請聯繫我們。
＜必填項目 ＞
主題：更改電子郵件地址
查詢內容：
·姓名
·當前註冊的電子郵件地址
·新的電子郵件地址
【我打算搬家（更改地址的程序） ・我想添加地址 】
＜我的頁面＞的『編輯地址 』請完成程序。 您可以編輯/刪除當前註冊的地址並註冊新地址。
▼ 關於提款
如果您想退出本站，請注意以下事項並填寫必填項。＜調查表＞聯繫我們
主題：希望退出
查詢：
・ 姓名
・ 註冊電子郵件地址
◆ 退出 同意注意事項後，您希望退出。
※提款注意事項
1.如果您有保留的商品或未發貨的訂單，您將無法取消會員資格，因此請在收到商品後儘快與我們聯繫。
2.所有訂單歷史記錄等將被刪除。 請注意，一旦取消訂閱，就無法撤消。
命令
▼ 關於支付方式
付款方式如下。
1. 信用結算
接受的信用卡有 VISA、Master、AMEX 和 JCB。
結算日期是訂單被確認的日期。
您只能一次性付款。 如果您想更改付款次數，請聯繫您的信用卡公司。
※我們無法查詢提款。 請聯繫您的信用卡公司。 如果您更改付款方式，您將需要重新註冊您的信用卡。 信用卡提款的名稱是“KOMOJU”。
2.便利店結算
結算費：190日元 請選擇想要的便利店，在KOMOJU的結算頁面下單。 「@komoju.com」您將收到一封付款信息電子郵件。 請查看郵件中註明的付款截止日期，並在截止日期內完成付款程序。
3.銀行振込
轉賬費用：因金融機構而異 請在KOMOJU的支付頁面輸入所需信息並下訂單。 付款信息電子郵件將從“@ komoju.com”發送。 請查看郵件中註明的付款截止日期，並在截止日期內完成付款程序。
▼ 關於訂購預留產品
由於每個預訂商品的運送時間不同，因此不能與普通商品同時購買。 購買常規產品時，請單獨訂購。
此外，您不能指定交貨日期。
對於預留產品，由於生產原因，交貨日期可能會發生變化或材料規格可能會發生變化。
由於上述原因，我們不能接受您的訂單取消。
請注意，我們可能會因減產或停產而被迫取消您的訂單。
訂單確認後，無論是否發貨，均不接受取消。
▼ 我不能訂購
可能是以下原因之一。 很抱歉打擾您了解詳情 ＜點擊這裡 ＞請聯繫我們。
・系統錯誤
・拒收郵件、長期缺席、取消訂單的客戶較多。
▼ 我無法購買購物車中的商品
對於在 PC 和智能手機上購買的產品，當您到達訂單完成屏幕時，產品將被保護。 請注意，將產品添加到購物車時，產品將不會被固定。
少量庫存的商品可能會在訂單完成前售罄。 購物前請注意。
▼ 我沒有收到訂單完成郵件
當您的訂單完成後，您將收到一封訂單完成電子郵件。
如果您沒有使用您的 Yahoo! Mail 或 hotmail 電子郵件地址收到電子郵件，請檢查您的“垃圾郵件文件夾”。 訂單完成電子郵件可能會混入。 因此，請從垃圾郵件中取消。
另外，如果您使用的是hotmail，我們已經確認有郵件沒有到達的現象，因為它沒有進入垃圾郵件文件夾。 如果您使用Hotmail 沒有收到郵件，請在通訊錄中註冊我們的地址並重新申請。
如果您仍未收到，請使用其他地址。
如果進行了指定接收和指定拒絕等設置，則可能無法發送電子郵件。 我們可能不會收到來自本店的電子郵件，因此我們建議您盡可能使用計算機的電子郵件地址。
另外，請在您的手機設置中檢查域指定的接收或拒絕。 即使您自己沒有設置垃圾郵件，也可能會被運營商更新自動設置。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請確保您已設置所有取消。
請設置域取消，以便您可以接收來自以下域的電子郵件。 ＠ponte-create.com ／ ＠komoju.com
▼ 關於訂單確認後與其他訂單捆綁
確認您的訂單後，我們不能接受與另一個訂單的捆綁程序。
不同銷售時間的預約商品，一到貨即發貨。 請注意，每次交付都會產生運費。
▼ 關於訂單詳情變更
我們不能接受訂單詳情的更改（付款方式/尺寸或顏色更改）、額外訂單、取消、退貨/換貨以方便客戶，或在訂單確認後與其他訂單捆綁處理。
▼ 關於更改付款方式
由於系統原因，我們無法在確認您的訂單後接受更改付款方式。 請注意。
▼ 我還沒有收到我為預訂而訂購的商品。
如果商品未在我的頁面上發布的到達（交付）時間表之後到達 <此處> 與我們聯繫。
▼ 關於特價商品
我們可能會在不通知的情況下更改商品的價格，但請注意，我們不能接受購買後的任何價格變化。請給我。
▼ 關於產品
【 交付產品的設計略有不同 】
由於預留產品的照片為樣品產品，因此規格、加工、尺寸等可能與實際產品略有不同。 請注意。
如果產品和拍攝的產品有明顯不同， <此處> 與我們聯繫。
【 關於產品顏色 】
商品圖片以盡可能接近實際商品的顏色發布，但根據所使用的個人電腦的顯示器設置以及手機的製造商和型號，可能看起來與實際顏色有所不同。 請注意。
※由於預留產品為樣品產品，因此規格、加工、顏色等可能與實際產品略有不同。
▼ 關於尺寸
產品尺寸為產品頁面所列尺寸規格或＜尺碼指南＞請參考。 此外，TRUE Self 產品是在平面狀態下測量的。
※請注意，根據產品或測量位置，顯示尺寸可能略有不同。
送貨方式
▼ 關於快遞公司
訂購的商品由大和運輸配送
▼ 關於運費
全國運費為840日元。
※請注意，運送至北海道和沖繩將收取 1,100 日元的運費。
▼ 從下單到到貨的時間
通常，它將在訂單完成後的 2-5 個工作日內發貨。 (如果包括週六、週日和節假日，交貨可能會延遲。 )
由於訂單集中或運輸工作，運輸可能會延遲。 請注意。
保留商品可能需要一些時間才能發貨。 請在訂購前在產品詳細信息頁面上檢查預計交貨日期。 請注意，保留產品的交貨日期可能會因生產原因而改變。
※如果產品因生產原因無法商業化，或者比預定交貨日期晚1個月以上，我們將通過電子郵件與您聯繫。
訂單完成後，如果由於發貨前檢查導致產品存在缺陷，我們可能無法準備訂購的產品，我們可能會取消您的訂單。 感謝您的理解。
由於旺季、年末年初、惡劣天氣、交貨條件和交通狀況，交貨可能會延遲。
▼ 關於發送時間日期的指定
很抱歉，我們不能同時接受常規商品和預訂商品的指定交貨日期和交貨時間。 產品發貨後在快遞公司有一個保管期，所以如果第一次發貨沒有收到包裹，請客戶直接聯繫我們在快遞公司的保管期內重新發貨。
如果您想諮詢快遞公司，在收到本店發送的“發貨完成通知”電子郵件後，在黑貓大和包裹跟踪網站上反映文中描述的包裹查詢編號信息後，請。
▼ 關於快遞公司的查詢號碼
查詢號碼在發貨完成郵件中描述。 關於發貨狀態 ＜點擊這裡＞請檢查更多。
▼ 關於更改收貨地址
我們不會在訂購後更改送貨地址。 請注意。 如果您在訂購預留商品後想更改送貨地址， ＜點擊這裡 ＞請聯繫我們。
※ 請注意，即使您更改我的頁面上的地址，您已經訂購的信息也不會更改。
▼ 商品達不到
商品發貨後，根據您居住的地區，可能需要 7 天左右才能送達。 如果產品在收到產品發貨通知電子郵件後 7 天內沒有到達 ＜點擊這裡＞請聯繫我們
▼ 關於長期缺勤/拒收
請務必自行承擔接收已發送產品的風險。
如果您缺席，您將收到運輸公司的外出通知。 在重新交貨期間，請調整您想要的交貨日期並收到物品。
一旦發貨，該商品將無法轉發到其他地址。 如需轉運，請自行聯繫快遞公司。 請注意，所有轉賬費用將由客戶承擔。
萬一您沒有在截止日期內聯繫下辦公室通知中提供的聯繫信息，或者如果您的地址不正確，產品將自動退還給我們。 在這種情況下，您的訂單將被自動取消。 取消的商品無法重新配送，所以如果您想購買，請重新訂購。 （我們無法確保產品/特權庫存）
※因退出或長期缺席而產生的往返運費和結算費用將另行收取。 請注意，客戶負責支付與付款相關的任何費用。
※如果您因方便客戶而拒絕接收，或者您長時間不在，我們可能會被迫限制付款方式或使用該網站。
▼ 什麼時候可以在期限後收到產品
從本公司發貨之日起，您可以在大和運輸中存放 7 天，直到您收到為止。
如果您缺席，您將收到運輸公司的外出通知。 在重新交貨期間，請調整您想要的交貨日期並收到物品。
如果您在保管期限內沒有收到商品，所訂購的商品將被退回（取消）並且不能重新發送。 如果您有想要的產品，請自行下新訂單。 (我們無法確保產品/特權庫存。 )
在以下情況下，產品將自動退還給我們。
-如果您無法聯繫到缺席通知中提供的聯繫信息
-如果您不知道您的地址
-如果您沒有在大和運輸指定的存儲期限內收到它
-如果您沒有通知我們您的地址變更
-如果您拒絕接收該物品
退回的物品將作為拒絕接收而被取消。 此外，我們不能接受產品的重新發貨。
※即使您已經為該物品付款，該物品也會自動退還給我們。
如果您因客戶方便而拒絕收貨或您長時間不在，我們將採取措施限制付款方式。 請務必收到訂購的產品。
取消/換貨/退貨
▼ 關於取消訂單
在您的訂單確認後，我們不能接受取消。
▼ 關於商品取消
由於客戶的方便，我們不能接受任何取消。
萬一產品最初出現缺陷或交付錯誤，我們將自費更換或退款。 確保在物品到達後 7 天內到達 ＜調查表＞請聯繫我們。 我們不接受到貨後 7 天內的退貨或換貨，因此請在到貨後立即檢查產品狀況。 我們將承擔缺陷產品的運費。
※如果沒有可更換的庫存，我們將退款。 請注意。
※如果您不聯繫我們（僅限缺陷產品），處理文書工作需要時間，因此請提前聯繫。 ＜調查表 ＞請聯繫我們。
▼ 關於退換貨
請注意，除了有缺陷的產品，我們不接受退貨或換貨。 萬一產品最初有缺陷或交付錯誤，我們將自費更換或退款。 確保在物品到達後 7 天內到達 ＜調查表＞請聯繫我們。
※請以與到達時相同的狀態退回商品。
※當您退回產品時，我們可能會要求您提供包裹查詢編號，因此請保留發貨單的副本，直到程序完成。
▼ 退貨政策
如果滿足以下條件，我們將不接受退貨或換貨。
・已交付超過 7 天的物品
・使用過一次的產品，或洗過或修理過的產品
・有氣味的產品附在顧客身上
・丟失或損壞配件/產品包裝（包、箱子、鞋盒等）的物品
・購買聲明和產品標籤丟失的物品
※不符合取消/換貨/退貨條件的商品
・在您方便時交換產品（顏色/尺寸） ・退貨時
・如果產品被劃傷或損壞，風險自負，或者即使使用過一次。
・當圖像因客戶方便而不同時
・如果產品標籤損壞或被移除
・如果產品沒有隨附袋子、標籤或配件
・如果產品隨附的交貨單和發票丟失/損壞
・ 如果原因存在個體差異，例如產品氣味強烈。
【預防措施】
試穿時請注意香水、化妝品、煙草氣味等的附著。 有異味的物品恕不退換。
由於產品包裝也是產品的一部分，如果產品附有直接發貨單，我們將不接受退貨。
如果退回給我們的產品（包括標籤、盒子、配件）的狀況與交貨時的狀況有顯著差異，我們將不接受退貨。
退貨時，我們可能會要求您提供包裹查詢號碼，因此請保留發貨單的副本，直到程序完成。
※退回產品時，請退回所有已交付的物品。 包括聲明/活動中包含的購物袋、目錄和活動參與門票。
▼ 關於退款
【 信用卡支付 】
我們將取消付款。 如果已經確認付款，信用卡公司會在提款後給您返現。
※拆分費用不予退還。
※如果您無法取消，我們將通過銀行轉賬退款給您。
【 便利店預付款 】
結算 我們將取消結算。 如果已經確認付款，我們將通過銀行轉賬退款給您。
【 銀行振銀行轉帳込 】
我們將取消付款。 如果已經確認付款，我們將通過銀行轉賬退款給您。
※關於指定賬戶，我們會在通知您退貨時向客戶中心詢問。
▼ 關於維修
我們不接受對客戶現場發生的划痕、污垢、損壞等的維修。 此外，我們不接受對使用過一次的產品的維修。
如果產品有缺陷，很抱歉給您帶來麻煩。 ＜點擊這裡＞請聯繫我們
▼ 關於冷卻
根據《特定商業交易法》的規定，本服務的銷售不受冷靜期制度的約束。
冷靜期制度是保護顧客免於上門銷售等強制銷售的製度，是可以考慮購買的郵購銷售（包括網絡銷售）制度. 不適用。
給您帶來的不便，我們深表歉意，並感謝您的理解。
每個聯繫電子郵件
▼ 關於LINE雜誌
在本網站上，我們會定期發送 LINE 上的最新商品和活動信息等讀者專享優惠。 LINE註冊 ＜點擊這裡＞
▼ 關於諮詢
＜點擊這裡＞請聯繫我們更多。
查詢接收完成時 、trueself-information@ponte-create.com您將收到一封自動發送的電子郵件。 如果您沒有收到接收完成電子郵件，請檢查提供的電子郵件地址。
※我們通常會在 2.3 天內回复，但如果您在旺季或定期假期（週六、週日、節假日、年末年初、盂蘭盆節、臨時停業）期間查詢，回复可能會延遲。 我們會盡快回复，感謝您的理解與合作。
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▼ 新奇，關於禮物
希望新穎的客戶應注意以下幾點。
・數量有限。 請注意，它會在用完後立即結束。
・當符合條件的客戶數量達到容量時，將按照先到先得的方式進行。
・請注意，橫幅可能會在結束後張貼。
・產品發貨時（與訂購的產品捆綁或單獨發送）將返回獲獎公告。
・在分開發貨的情況下，我們將在訂購的商品發貨後的一周內發貨。
・禮品的目標條件是購買價格 （「￥○○,○○○以上購買者」等）如果是，則不包括運費和貨到付款費用。
・ 購買價格是禮物的目標條件。 （「￥○○,○○○以上購買者」等）如果是，價格包括稅。
- 禮物的設計和顏色可能會更改，恕不另行通知。 ・此外，請在訂購前仔細檢查橫幅和下方的注意事項。
- 如果您在項目開始前加入購物車購買產品，則不適用，請在項目開始後加入購物車。
▼ 新產品不包括在內
新產品與訂購的產品一起發貨或單獨發貨。 想要查詢更多的信息， <此處> 與我們聯繫。
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